القائمة الرئيسية

الصفحات

أخبار

كيفية إزالة التعليقات السلبية على موقع eBay

كيفية إزالة التعليقات السلبية على موقع eBay



لا تتم جميع معاملات eBay بسلاسة. في بعض الأحيان ، حتى عندما تتبع أفضل الممارسات كبائع ، قد تنشأ مشكلة تدفع المشتري إلى ترك تعليقات سلبية.

يختلف المشترون عن توقعاتهم بشأن العناصر وأوقات الشحن والتكاليف ، وحتى كيفية تواصل البائعين معهم. يمكن أن تعادل القسيمة الصغيرة التعليقات السلبية التي قد تكون دائمة إذا لم تفعل شيئًا حيال ذلك.

قد يبدو تلقي تعليقات سلبية على موقع eBay وكأنه نهاية معاملة للعديد من البائعين ، لكنه ليس كذلك. تؤثر ملاحظاتك الإجمالية على سمعتك على المنصة ، ولهذا من المهم أن تعرف أن هناك أملًا حتى الآن ، حتى مع كل هذه العلامات السلبية.

بشكل عام ، بمجرد أن يترك المشتري غير راضٍ ردود فعل سلبية ، تظل النتيجة السلبية. في معظم الحالات ، الشيء الوحيد الذي يمكنك فعله هو الرد على التعليقات لشرح جانبك من القصة.

ومع ذلك ، في بعض الحالات ، يمكن للمشتري ببساطة أن يخطئ في قائمتك لبائع آخر. هناك أيضًا مواقف أخرى يمكنك فيها مطالبة eBay بإزالة التعليقات السلبية بسبب انتهاك التعليقات.

نحن هنا نتعامل مع خصوصيات وعموميات تعليقات eBay والطرق التي يمكنك استخدامها لتغيير أو إزالة السلبية منها.

ما هو نظام التغذية الراجعة الخاص بـ eBay وكيف يعمل؟

كل بائع على eBay لديه نسبة ملاحظات معروضة في قسم معلومات البائع في قوائمهم. يتم احتساب هذه النسبة المئوية باستخدام التعليقات التي تلقاها البائع خلال آخر 12 شهرًا.

السبب وراء احتساب العام الماضي فقط في هذه النسب المئوية للتعليقات هو منح البائعين حافزًا لتحسين أدائهم مع مرور الأشهر والسنوات. بعد كل شيء ، هل تريد أن يتم تصنيفك بناءً على خطأ فادح ارتكبته قبل خمس سنوات عندما قمت منذ ذلك الحين بتحسين ممارسات البيع لديك بشكل كبير؟

سبب آخر يجعل البائعين يحتفظون بتعليقاتهم عالية هو أنه عندما لا تكون تقييماتهم جيدة بما فيه الكفاية ، فسيتم معاقبتهم في نظام ترتيب البحث في النظام الأساسي. هذا يعني أنه كلما انخفض تصنيف البائع الخاص بك ، قلت فرصك في الوصول إلى أعلى نتائج بحث eBay.

يتيح نظام التعليقات في eBay للبائعين نشر الردود والمتابعات للتعليقات التي يتركها المشترون. يتيح نظام التعليقات ثنائي الاتجاه هذا للطرفين تقديم تفسير للجمهور عندما لا تتم المعاملة التي يشاركون فيها بسلاسة.

لاحظ أنه بينما يمكن للبائعين جعل ملف تعريف تعليقات eBay خاصًا ، إذا قمت بذلك ، فلن يُسمح لك بالبيع بعد الآن.

النتيجة الإجمالية للتعليقات هي كما يلي:
  • +1 للتعليقات الإيجابية
  • لا تغيير لردود الفعل المحايدة
  • -1 لردود فعل سلبية

يمكنك إزالة ردود الفعل السلبية على موقع ئي باي؟



الجواب القصير هو أن يتوقف." هناك حالتان مختلفتان تُترك فيهما ردود الفعل السلبية.

الأول هو عندما ينشر المشتري ردود فعل سلبية عن طريق الخطأ. التعليقات المقدمة إما سلبية أو محايدة ، ولكن تعليق التعليقات إيجابي ، ويشارك المشتري حتى مدى سعادته بالمعاملة ، بشيء مثل "سأشتري بالتأكيد من هذا البائع مرة أخرى!" أو ربما أخطأ المشتري بينك وبين بائع آخر ساءت الصفقة معه.

الحالة الثانية هي عندما يترك المشتري ردود فعل سلبية عن قصد. سيكون هذا أصعب قليلاً في الإزالة ، لكن غالبًا ما يستحق المحاولة. فيما يلي طريقتان يمكنك من خلالهما تغيير الملاحظات السلبية أو إزالتها.

1. تغيير ملاحظات eBay من خلال مراجعة المشتري


قبل القيام بأي شيء جذري ، حاول حل مشاكل التعليقات من خلال التواصل مع المشتري. هذه هي الطريقة الأكثر شيوعًا لتغيير الملاحظات السلبية أو المحايدة.

ضع في اعتبارك أنه لا يمكن للمشترين مراجعة التعليقات التي تركوها إلا في غضون 30 يومًا من المعاملة. بالإضافة إلى ذلك ، لا يمكن للبائعين طلب مراجعة التعليقات إلا بعد حل المشكلة ، أو إذا كانوا متأكدين من أن المشتري ترك التعليقات السلبية عن طريق الخطأ.

عندما ينشر المشتري تعليقًا سلبيًا عن طريق الخطأ ، يمكنك أن تطلب منه تغييرها باستخدام صفحة "طلب مراجعة التعليقات". إذا لم يكن هناك رد من المشتري ، فيمكنك الانتقال إلى صفحة "الإبلاغ عن التعليقات" وشرح الموقف مباشرةً إلى eBay حتى يتمكنوا من معالجة إزالة التعليقات السلبية.

إذا ترك المشتري تعليقًا سلبيًا عن قصد ، فعند الاتصال بالمشتري ، كن مهذبًا واعتذر عن أي إزعاج قد حدث نتيجة للمعاملة. اسألهم عما يمكنك فعله لتعديل الموقف. في معظم الأحيان ، فإن الاسترداد أو الاستبدال سيفي بالغرض. إذا وافق المشتري وكنت قادرًا على معالجة المشكلة ، اسأل عما إذا كان على استعداد لمراجعة التعليقات.

نظرًا لأنه لا يمكنك تقديم الطلب إلا مرة واحدة ، يجب عليك القيام بذلك بحكمة. بالإضافة إلى ذلك ، يجوز للبائعين تقديم خمسة طلبات مراجعة فقط لكل 1000 مشاركة ملاحظات يتم تلقيها في فترة 12 شهرًا.

هذه الطريقة تضعك تحت رحمة المشتري ، لكن إذا كان طلبك سليمًا ، فمن يدري؟ قد يرضخ المشتري وستجعل ما يمكن أن يكون علاقة زبون سيئة في علاقة جيدة.

2. تغيير ملاحظات eBay من خلال تدخل eBay

لا تعتبر جميع التعليقات التي يتركها المشترون في ملفك الشخصي صالحة. عندما لا يكون كذلك ، يمكن إزالته. هناك مواقف تستدعي تدخل eBay ، على سبيل المثال عندما لا يكون هناك رد من المشتري ، لا يمكنك الاتفاق على حل لمعالجة المشكلة أو أن التعليقات تكشف معلومات شخصية.

في هذه الحالات ، يجب عليك الإبلاغ عن التعليقات إلى eBay وتركها للحكم عليها وإزالتها. يجب على البائعين تقديم طلب لإجراء مراجعة يدوية في غضون 90 يومًا من المعاملة.

من المهم عدم ترك التعليقات السلبية تمر دون تعليق من جانبك ، لأن هذا يعني أنك توافق على ما تم نشره. من الأفضل ترك ملاحظة اعتذارية إذا ارتكبت خطأ حقيقيًا وخطأ توضيحيًا إذا كنت تعتقد أن هناك خطأ المشتري.

ستتم إزالة التعليقات التي تم الإبلاغ عنها إلى eBay في الحالات التالية:
  • لا يمكنك الاتصال بالمشتري لأن عنوان البريد الإلكتروني المقدم كان خاطئًا.
  • ترك المشتري تعليقًا سلبيًا ولكن العنصر لا يزال غير مدفوع الأجر.

هناك ثلاث حالات يزيل فيها eBay التعليقات تلقائيًا:
  1. عندما تكون التعليقات نتيجة مباشرة لخطأ في البرنامج أو مشكلة في موقع الويب أو تأخير منهجي في الاتصال أو الشحن.
  2. عندما يتم تعليق المشتري بواسطة eBay ، في هذه الحالة ، ستتم إزالة التعليقات التي تُركت في غضون 90 يومًا من التعليق تلقائيًا. (تعتبر الإزالة اليدوية عبر صفحة عملية مراجعة التعليقات ضرورية خلال 90 يومًا الماضية.)
  3. عندما ينتهك أحد التعليقات انتهاكًا واضحًا لسياسة eBay ، مثل عندما يحتوي على روابط إلى موقع ويب آخر أو بائع آخر أو يستخدم لغة بذيئة أو عنصرية أو بذيئة / مبتذلة. ومع ذلك ، في هذه الحالات ، لن تتم إزالة تصنيف التعليقات بالضرورة.

لماذا من المهم إزالة التعليقات السلبية على eBay؟

من المهم لأن تقييم البائع سيؤثر على ظهورك في نتائج بحث eBays. أيضًا ، من المرجح أن يشتري العملاء من بائع لديه الكثير من التعليقات الإيجابية!

تأثير التعليقات السلبية على تصنيفات بحث eBay:

لدى eBay خوارزمية تسمى Best Match. يبحث المستخدم عن منتج ويعيد eBay أفضل القوائم ذات الصلة باستعلامهم.

أفضل طريقة للظهور في نتائج أفضل تطابق على eBay هي:
  • إنشاء قوائم دقيقة
  • استخدم صورًا عالية الجودة
  • اختر الفئة المناسبة لمنتجك
  • زيادة حجم البائع الخاص بك
  • تقديم شحن تنافسي
  • تقديم خدمة عملاء رائعة
  • والأهم من ذلك ، الحفاظ على سجل بيع إيجابي

ومع ذلك ، إذا كان لديك الكثير من التعليقات السلبية ، فقد يؤثر ذلك على فرصك في الظهور في نتائج البحث. بمعنى ، مبيعات أقل.

كيف يمكنك تغيير ملاحظاتك على موقع ئي باي؟



إذا وافقت أنت والمشتري على تغيير التعليقات التي تلقيتها ، فإليك دليلًا تفصيليًا لتغيير الملاحظات المحايدة والسلبية.
  1. انقر فوق My eBay في الزاوية اليمنى العليا وانقر فوق علامة التبويب الحساب. في عمود "حسابي" على اليسار ، انقر على "تعليقات".
  2. انقر على رابط "طلب مراجعة التعليقات" ضمن "التعليقات الأخيرة". بدلاً من ذلك ، يمكنك النقر فوق الارتباط "الانتقال إلى منتدى التعليقات" والنقر فوق "طلب مراجعة التعليقات" على الجانب الأيمن من الصفحة ، ضمن "أدوات التعليقات".
  3. انقر فوق التعليقات التي تريد طلب مراجعة لها.
  4. أسفل سطر "أعط المشتري سبب الطلب" ، اذكر سبب رغبتك في مراجعة التعليقات.
  5. بمجرد الانتهاء ، انقر فوق الزر "إرسال".
  6. سيتلقى المشتري رسالة بريد إلكتروني مع طلبك.
  7. دع المشتري يعرف أنه ليس أمامه سوى 10 أيام للرد وتقديم ملاحظات منقحة. إذا لم يغيروا ملاحظاتهم خلال ذلك الوقت ، فستصبح ملاحظات دائمة.
  8. لا تنس أن تشكر المشتري على موافقته على طلبك!

كيف ترد على التعليقات السلبية على موقع eBay؟


في جميع الحالات - سواء تركت ردود الفعل السلبية عن طريق الصدفة أو عن قصد - استجب لها بطريقة احترافية وهادئة. حتى لو لم يمنحك المشتري الفرصة لحل المشكلة وتصحيح الموقف ، احتفظ برأس مستقر واستجب بالفصل. لا تنتقم بتعليق سلبي خاص بك.

إذا حاولت الاتصال بالمشتري ولكنك لا تستطيع الوصول إلى اتفاق لحل المشكلة ، فلا يزال بإمكانك تقديم تفسير للآخرين ليراه. اتبع هذه الخطوات للرد على التعليقات السلبية:

  1. انقر فوق "My eBay" في الزاوية اليمنى العليا وانقر فوق علامة التبويب "الحساب". في عمود "حسابي" على اليسار ، انقر على "تعليقات".
  2. انقر على رابط "الانتقال إلى منتدى التعليقات" وانقر على "الرد على التعليقات المستلمة" على الجانب الأيمن من الصفحة ، ضمن "أدوات التعليقات".
  3. ابحث عن التعليق الذي تريد الرد عليه ، ثم انقر على "رد".
  4. اكتب ردك. تأكد من تقديم شرح واضح وواقعي للموقف ولماذا تنازع أو لا توافق على التعليقات السلبية.
  5. انقر فوق "اترك الرد".

راقب سلسلة الملاحظات حتى يستجيب المشتري. اعتمادًا على كيفية سير الأمور ، قد يوافق المشتري على تغيير التعليقات. إذا لم يفعلوا ذلك وظلت التعليقات في ملفك الشخصي ، فاستمتع بحقيقة أن سلسلة تعليقات التعليقات يمكن أن تُظهر للمشترين في المستقبل أنك قمت بدورك كبائع مسؤول وأن المشتري ترك التعليقات السلبية بشكل غير عادل.

تذكر أن تتجنب الرد على تعليق سلبي عندما تكون منزعجًا. انتظر يومًا أو يومين ، واجتهد في الحفاظ على نبرة تعليقاتك احترافية - وبهذه الطريقة ، فإن الآخرين الذين يرون ذلك لن يفكروا فيك على أنك وحش كامل (ومن المحتمل أن يظهر المشتري على أنه متذمر أو ببساطة غير عادل).

كيف تعارض التعليقات السلبية على موقع eBay؟

إذا رفض المشتري تغيير التعليقات غير العادلة ، يمكنك الاتصال بخدمة عملاء eBay واطلب منهم التدخل. لاحظ أن موقع eBay سيزيل التعليقات "في بعض الحالات الاستثنائية" فقط ، مثل انتهاكات سياسة الألفاظ النابية.

من الأفضل الاتصال بـ eBay مباشرةً لطلب مراجعة يدوية و / أو فتح حالة في مركز حل eBay . ستقوم خدمة العملاء بمراجعة المعلومات التي تقدمها والرد عليك في غضون 48 ساعة.

يمكنك أيضًا الاتصال برقم دعم العملاء المجاني في eBay: 3229-540-866.

كن حذرًا: قد يحكم موقع eBay لصالح المشتري حتى في حالات التعليقات غير العادلة أو غير المبررة ، موضحًا أنه رأي المشتري.

هل يمكنك إخفاء عناصر التعليقات على موقع eBay؟

ذكرنا سابقًا أنه يمكنك جعل ملف تعريف ملاحظاتك خاصًا ، لكن القيام بذلك سيمنعك من البيع على المنصة. إذا كنت لا تزال ترغب في إخفاء عناصر التعليقات (ومنعك من البيع) ، فاتبع الخطوات التالية:
  1. انقر فوق My eBay في الزاوية اليمنى العليا وانقر فوق علامة التبويب الحساب. في عمود "حسابي" على اليسار ، انقر على "تعليقات".
  2. انقر فوق الارتباط "الانتقال إلى منتدى الملاحظات".
  3. انقر على "جعل التعليقات عامة أو خاصة" على الجانب الأيمن من الصفحة ، ضمن "أدوات التعليقات".
  4. حدد الخيار "اجعل ملف تعريف تعليقاتك خاصًا".

ماذا تفعل إذا لم تتمكن من إزالة تعليقات eBay السلبية؟

إذا حاولت إزالة التعليقات من خلال مراجعة المشتري وتدخل eBay ولا تزال هناك فرصة لإزالة التعليقات السلبية ، فلا يوجد الكثير مما يمكنك القيام به. لكننا نركز على الحلول هنا ، لذا فيما يلي بعض النصائح التي قد تساعد في تحسين وضعك.

استجب للتعليقات السلبية

سيعطي هذا المشترين الجدد فكرة عن خدمة العملاء الخاصة بك وقد يساعدهم أيضًا في رؤية أن التعليقات ليست سببًا لتجنب الشراء منك. ضع في اعتبارك نصائحنا أعلاه وقم بالرد عندما تكون في فراغ الرأس الصحيح!

حاول الحصول على أكبر قدر ممكن من ردود الفعل الإيجابية

هذا يعني المتابعة مع العملاء. وقت رائع للقيام بذلك هو عندما تصل الحزمة الخاصة بهم. لا يوجد شرط لترك ملاحظات على موقع eBay. أنت لا تريد إزعاج المشتري ولكن يمكنك المتابعة برسالة ودية تسأل عما إذا كان كل شيء يسير على ما يرام. فقط تأكد من ترك تعليقات إيجابية أولاً!

تواصل وكن استباقيًا

هذا يعني التواصل مع العملاء بسرعة وفعالية.

تأكد من التحقق من رسائل eBay الخاصة بك بانتظام. حتى إذا لم تتمكن من الإجابة عليها على الفور ، فأخبرهم بإطار زمني بشأن الوقت الذي تتوقع فيه ردًا مفصلاً منك. مكافأة صغيرة لطيفة من المؤكد أنها ستحصل على ردود فعل إيجابية هي تضمين حرف في الشحن الخاص بك. هذه فرصة رائعة لإظهار علامتك التجارية الشخصية وإعلامهم أيضًا بالمكان الذي يمكنهم الاتصال بك فيه في حالة حدوث أي مشاكل.

إصلاح المشكلة وتحسين عملك

يمكن أن تساعدك التعليقات السلبية التي تتلقاها في الواقع على تحسين عملك. إذا كانت كل التعليقات السلبية التي تحصل عليها هي خطأك فعليًا ، فعليك أن تصعد وتفعل ما يجب عليك أن تصحح الأمور. يمكن أن تكون نعمة مقنعة!

طرق أخرى لتحسين ملاحظاتك على eBay

بصرف النظر عن تغيير الملاحظات التي تلقيتها بالفعل ، هناك أشياء يمكنك القيام بها لتقليل التعليقات السلبية التي ستتلقىها في المقام الأول:

اهدف إلى إجراء معاملات خالية من المتاعب

ركز على العناصر التي من شأنها أن تجعل المبيعات سهلة وتساعدك على الحصول على ردود فعل إيجابية. تجنب بيع البضائع التي قد تكون بها مشكلات في الشحن ، على الأقل حتى تنتهي ملاحظاتك.

تقديم صور دقيقة

هناك طريقة رائعة للتميز في أي عمل تجاري إلكتروني سواء على موقع eBay أم لا وهي التأكد من أن قوائم المنتجات الخاصة بك تحتوي على صور واضحة. هل تعلم أن قول الصور يتحدث بألف كلمة؟ حسنًا ، هذا صحيح للغاية هنا. لا يمكن لعميلك رؤية المنتج شخصيًا قبل الشراء ، لذا فأنت تريد أن تجعله يشعر بالثقة قدر المستطاع في الشراء.

إنشاء تفاصيل قائمة كبيرة

مرة أخرى ، سيساعد هذا عميلك على الشعور بثقة أكبر في شراء العنصر منك. قدم أكبر قدر ممكن من المعلومات والتفاصيل وقم بتضمين التعليمات في الصور. على سبيل المثال ، كيفية تثبيت / إعداد المنتج.

لديك سياسة عودة واضحة

يساعد هذا المشترين في التغلب على أكبر مخاوفهم - قد لا يكون العنصر الذي يشترونه مناسبًا أو ليس كما كانوا يتوقعون. لا يهم ما تبيعه. سياسة الإرجاع أمر لا بد منه. هذا يعني أنه إذا كنت تقوم بالدروبشيبينغ ، فيجب أن تتطابق وثيقتك أيضًا مع سياسة المورد الخاص بك. لا تتجاوز نافذة الإرجاع الخاصة بالمورد (على سبيل المثال ، إذا كان لدى المورد فترة إرجاع مدتها 30 يومًا ، فستريد منح عملائك 20-25).

تحقق من مخزونك بانتظام

من المهم أن يكون المنتج الذي يشتريه عملاؤك متاحًا بالفعل. خلاف ذلك ، فهذه وصفة للصداع والمراجعات السلبية! إذا كنت تستخدم دروبشيبينغ ، فهذا يعني أن تكون استباقيًا واستخدام البرامج أو التحقق بانتظام.

توفير تتبع المنتج

يريد المشترون معرفة مكان طردهم. من المهم أن تقدم رقم تتبع الشحن بمجرد توفره لك. سيؤدي أيضًا إلى تجنب الرسائل غير الضرورية لك حول الشحن.

المكافأة: 5 نصائح حول العقلية عندما تتلقى ردود فعل سلبية

لا أحد يحب تلقي ردود فعل سلبية أو أن ينتقد. لكن الحقيقة القاسية هي أنها جزء من العمل والحياة! ومع ذلك ، هناك بعض الأشياء التي يمكنك القيام بها للمضي قدمًا بسرعة وعدم تركها تثبط يومك.
  1. اسأل نفسك: ما الذي يمكنني تعلمه من هذه التعليقات؟ - أعلم أنني أعرف ، قد يكون من الصعب رؤية الإيجابيات عندما تواجه السلبية والنقد. لكن من المحتمل أن تتعلم شيئًا ما إذا كنت منفتحًا عليه. في بعض الأحيان ، لا يمكنك ببساطة تعلم أي شيء آخر غير حقيقة أنه لا يهم ما تفعله ، سيكون الناس غير سعداء وهذا كل شيء.
  2. انظر إلى تقييمات منافسيك - على الرغم من أنه ليس من الجيد أبدًا مقارنة نفسك بالآخرين في هذه الحالة ، إلا أنه يمكن أن يساعدك على الشعور بتحسن وتقليل الوحدة. من المحتمل جدًا أن يكون لديهم مراجعة سلبية أو اثنتين وربما يمكنك التعلم من مراجعاتهم حول كيفية جعل عملك يعمل بشكل أفضل. يعد تحليل المنافسين إستراتيجية أساسية لتطبيقها في عالم التجارة الإلكترونية.
  3. الأمر لا يتعلق بك - أعرف مدى صعوبة الأمر ولكن حاول ألا تأخذ الأمر على محمل شخصي. التعليقات ليست انعكاسًا لك أو حتى عنك كبائع. أحيانًا يكون هناك القليل جدًا مما يمكنك فعله. كلما زادت المبيعات التي تقوم بها زادت السلبية التي ستتلقاها!
  4. ألقِ نظرة على جميع المراجعات الإيجابية التي لديك - بطبيعة الحال ، نركز جميعًا على السلبيات أكثر من الإيجابيات. يمتلك الدماغ تحيزًا سلبيًا داخليًا ونميل إلى تذكر الأحداث السلبية على الأحداث الإيجابية. ونحن في الغالب نتقبل الأخبار السلبية على أنها صادقة. فقط اعلم أنه يمكنك إعادة صياغة الموقف. فكر فيما يمكنك تعلمه منه (إن وجد) وتقبله كجزء من العمل. عملك هو شيء متحرك وكل ذلك جزء منه!
  5. ضع نفسك مكان عميلك - هل يمكنك فهم وجهة نظرهم؟ فكر في وقت لديك (أو أردت) ترك تعليقات سلبية. قد يساعدك هذا في فهم التعليقات التي لا تمثل هجومًا شخصيًا عليك.

ملخص

يمكن أن تكون إزالة التعليقات السلبية من ملفك الشخصي على eBay عملية محبطة ، لكن كن صبورًا. قد ينجح كل شيء في النهاية. وحتى لو لم يحدث ذلك ، فكر في الأمر على أنه تجربة تعليمية. سيساعدك ذلك على وضع إستراتيجية لتحسين أدائك وكسب ردود فعل إيجابية وجعل السلبيات شيئًا من الماضي.

ما رأيك في موقع eBay وعملية التغذية الراجعة؟ هل يمكن تحسينه؟ هل تعمل بشكل جيد بالنسبة لك؟ تأكد من إخبارنا بأفكارك وإذا كان لديك أي أسئلة في قسم التعليقات أدناه! 

تعليقات