القائمة الرئيسية

الصفحات

أخبار

10 طرق لتحسين خدمة الشحن والتوصيل

10 طرق لتحسين خدمة الشحن والتوصيل



صبحت خدمة الشحن جزءًا أساسيًا من حياة العملاء. يُظهر بحث IBISWorld أن صناعة التوصيل شهدت نموًا هذا العام وبحلول عام 2022 ، من المتوقع أن يزداد الطلب على خدمات البريد السريع والتوصيل. سيرتفع الطلب على السلع عالية الجودة والحساسة للوقت. تتنافس الشركات للحصول على المزيد من العملاء.

يبحث المستهلكون عن أسعار أقل ، وتسليم مريح وسلس ، وإجراء بسيط لاستلام المنتجات وإعادتها. ومع ذلك ، كما يتضح من مراجعات المستهلكين عبر الإنترنت ، تميل مشكلات الشحن والتسليم إلى عدم إرضاء المزيد والمزيد من المتسوقين. يريدون نظرة جديدة على توصيل الطرود التقليدي.

ويتوقع بحث آخر بعنوان " إضافة قيمة إلى تسليم الطرود " نموًا من 9 في المائة سنويًا إلى أكثر من 343 مليار دولار على مستوى العالم بحلول عام 2020. ويتنبأ الاستطلاع نفسه بانخفاض أحجام البريد. تحاول الشركات تلبية طلبات المستهلكين وإيجاد طرق لتحسين خدمة التوصيل. دعونا نركز على 10 طرق للقيام بذلك.

أهم عشر وسائل لتحسين خدمة الشحن والتوصيل

1. سيارة موثوقة ومجهزة تجهيزا جيدا

أولاً ، يجب أن يتم التسليم من قبل محترفين مدربين تدريباً عالياً ومجهزين جيداً يتمتعون بخبرة سابقة في القيادة على الطريق ومعرفة أساسية بصيانة الشاحنات. تطلق شركات الشحن الرائدة أحدث وأفضل التقنيات لحماية موظفيها على الطريق والمجتمعات التي تخدمها.

يجب أن تكون السيارة نفسها صالحة للخدمة. يجب أن تبدأ كل شحنة محملة بالكامل ، وأن تكون جاهزة لتسليم العناصر الهشة ، وتحافظ عليها محمية. للقيام بذلك ، يحتاج الساعي إلى بعض البطانيات المتحركة. يجب على سائقي المركبات تخطيط المسارات ومراعاة توفر الوقود.

أكثر وسائل الشحن شيوعًا هي الشاحنات والشاحنات الصغيرة والسيارات. يمكن أيضًا استخدام النقل الجوي والسكك الحديدية. يجب أن تحتوي كل مركبة على مجموعة أدوات ومطفأة حريق وإطارات احتياطية. يمكنك أيضًا إضافة 

بعض الصناديق الإضافية ومواد التعبئة. لتعزيز عملية التسليم ، استخدم وحدة GPS ، حيث يواجه الساعي الكثير من المواقع في جميع أنحاء المدينة.

2. الإعلان

دع الناس يعرفون عن خدمتك. استخدم كل الطرق الممكنة ، المجانية والمدفوعة. إليك بعض الأفكار:الإعلانات عبر الإنترنت . يمكنك نشر إعلانات مجانية حول شركتك على مواقع الويب مثل Craigslist و Backpage. 

الشبكات الاجتماعية . يمكنك العثور على عملاء محتملين هناك. اكتب عن الشركة وتفاعل مع عملائك. وفقًا لـ GetAm Ambassador ، فإن 71 ٪ من المستهلكين الذين لديهم تجربة جيدة في خدمة الوسائط

  • الاجتماعية مع علامة تجارية من المرجح أن يوصوا بها للآخرين.
  • موقع ويب ، مدونة . اعرض عملك وأسعارك وما الذي يميزك عن الشركات المماثلة الأخرى. من الجيد كتابة بيان صحفي عن الشركة ومشاركة قصة نجاح.
  •  
  • قم بإجراء حملات ترويجية . يمكن أن تجلب الجوائز والخصومات المزيد من العملاء. وزع دفاتر ملاحظات مخصصة وعلامات مغناطيسية وأقلام للعملاء المحتملين والحاليين وسيكونون سفراء شركتك. طريقة أخرى قد تكون الشحن المجاني (في أعياد الميلاد أو المناسبات الخاصة أو كل عشر شحن مجاني).
  • الإعلانات التجارية والتليفزيونية . إنه تحدٍ لمدير العلامة التجارية والمعلن. يجب أن يكون الإعلان جذابًا ولا يُنسى. الفكاهة هي أفضل أداة هنا.

3. طريقة الجدولة والإخطارات SMS

مفتاح النجاح هو أن تكون منظمًا. ستجد العديد من الشكاوى المتعلقة بالتسليم المتأخر. إنها مشكلة شائعة لمعظم شركات التوصيل - بغض النظر عما إذا كانت صغيرة أو كبيرة. قدِّم خدمات إخطار وجدولة جيدة مثل تاريخ 

التسليم المضمون وإشعارات البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة. ليس فقط بائع التجزئة ولكن الناقل يجب أن يرسل للعميل بريدًا إلكترونيًا.

4. الاحتفاظ بقاعدة عملائك وتنميتها

دعونا نركز على الطرق الفعالة للاحتفاظ بقاعدة العملاء وتنميتها:

  • افهم احتياجات عملائك . إجراء الاستبيانات والاستطلاعات والحصول على التغذية الراجعة. يشارك المستهلكون أفكارهم على مواقع الويب. ومن الأفضل معرفة رأيهم في الخدمات المقدمة مسبقًا.
  • مراقبة على الإنترنت . لتحسين خدمة التوصيل ، اقرأ رأي الناس في شركتك. كن مستعدًا للمراجعات السيئة والرد على التعليقات.
  • في حالة تلف العنصر ، اعرض استردادًا .
  • تدريب موظفيك . علمهم أن يكونوا مهذبين. ربما سمعت عن شكاوى حول رجل توصيل فظ ومتغطرس. اطلب الاحترام والتسليم في الوقت المحدد. تساعد الابتسامة وقول "شكرًا لك" و "أتمنى لك يومًا سعيدًا" الشركة على إظهار التقدير والاحترام للعملاء.
  • تصرف بشكل غير عادي . قدم شيئًا مميزًا لعملائك. ابتكرت معظم الشركات المعروفة ميزات عززت العمليات وخصصتها عن غيرها. على سبيل المثال ، ابتكرت FedEx نظامًا يمكنه تتبع الحزم وتقديم تحديثات في الوقت الفعلي على موقع الحزمة (للمساعدة في العثور على الحزم المفقودة).

5. السمعة

لبناء علامة تجارية ، فكر في تصور العميل لشركتك. ويشمل:

  • تصميم الغلاف.
  • تسويق الموقع والمحتوى.
  • خدمة الزبائن.
  • الجمهور المستهدف.
  • شعارك.

تعرف على أفضل الشركات في القطاع. لكن لا تحاول نسخها. يجب بناء السمعة بين العملاء ، وبالتالي سيكون من المفيد معرفة ما يعجبهم في خدمتك وما هي أكثر شكاوى التوصيل شيوعًا.

6. مجموعة من خيارات وقت التسليم

التركيز على منح المستهلكين مجموعة من أوقات التسليم وتوفير المرونة. على سبيل المثال ، تعزز UPS العملية 

من خلال الشحن بين عشية وضحاها والذي يتضمن ميزات مثل الساعة 8:00 صباحًا ، بحلول الساعة 10:30 صباحًا ، بحلول الساعة 3:00 مساءً. يجب أن يكون الشحن سريعًا. اتبع هذه الخطوات لتحسين خدمة التوصيل وتسريعها:

  • قم بالتعبئة على الفور عند تقديم الطلب.
  • لها أحجام صندوق مختلفة.
  • استخدم مواد تغليف سهلة الاستخدام وموزعات شرائط.
  • استخدم طابعات خاصة بالملصقات.

7. مركز المساعدة عبر الإنترنت (معلومات التتبع ، حاسبة الأسعار ، الأسئلة الشائعة)

  • هاتف جهة اتصال للطوارئ ومركز مساعدة على مدار الساعة يتضمن محادثات عبر الإنترنت ورسائل بريد إلكتروني.
  • معلومات عن الأسعار. يعد سوء فهم الأسعار من بين شكاوى المستهلكين الأكثر شيوعًا. من الجيد إضافة أدوات الوقت والتكلفة عبر الإنترنت. توفر معظم الشركات آلات حاسبة لتحديد التكاليف ولكن لا تزال هناك 
  • أخطاء. قد يكون من المفيد تضمين المعلومات حول الرسوم الإضافية.
  • قسم المعلومات الذي يتضمن الأسئلة الشائعة ومقاطع فيديو "إرشادية" ومقالات. حاول أن تركز على 
  • العملاء. قدم خدمات محددة مع حساب العميل على موقع الويب الخاص بك مثل إنشاء ملصقات للشحن الخاص ، وجدولة الاستلام ، وإضافة المستخدمين إلى الحساب ، وما إلى ذلك.
  • معلومات التتبع. يرغب المستهلكون في التحكم في كيفية وتوقيت وأين يتم تسليم طرودهم. زودهم بكل التفاصيل.

8. خيارات التسليم

هناك العديد من المنافسين في صناعة التوصيل وتتسع الخيارات. يريد المستهلكون نطاقًا أوسع من خيارات 

التسليم. يجب أن تقدم الشركة تحسينًا لأداء التسليم والذي يتضمن مجموعة متنوعة من مواقع الالتقاط والخزائن التي تتيح خيارات تسليم آمنة ومستمرة على مدار الساعة وحتى مجهولة المصدر.

9. قم بمراجعة منافسيك

قم بإجراء مسح سريع لأفضل شركات التوصيل لمعرفة سياساتها ، وخيارات الشحن ، والعروض الترويجية ، والميزات الخاصة ولكن لا تحاول تقليدها. قم بإجراء تحليل تنافسي لتحسين أداء التسليم:

  • تصنيف المنافسين.
  • حدد مواقع منافسيك واستراتيجية التسويق.
  • قارن أسعار الخدمات وحدد تكاليف الشحن المعقولة.
  • اعثر على أكبر عدد ممكن من المراجعات لمنافسيك.
  • تحليل عملية الشحن وتوقعات العملاء ، والطريقة التي يتعاملون بها مع شكاوى المستهلكين ، وتقديم خدمة العملاء على الإطلاق.
  • حدد مركزك في السوق.

10. إدارة المخاطر الخاصة بك (التأمين)

  • تأمين الناقل . من السهل جدا الحصول عليها. في حالة فقدان الحزمة أو سرقتها ، يجب عليك ، بصفتك ناقلًا ، أن تطلب من الشاحن إثبات قيمة العنصر من خلال الوثائق الداعمة والصور و / أو الفحص المادي للعنصر 
  •  
  • التالف وأحيانًا أيضًا تقدير الإصلاح. تقدم USPS و FedEx و UPS هذا التأمين.
  • التأمين الذاتي . في هذه الحالة ، تقع المسؤولية الكاملة عن الطرد بما في ذلك رد الأموال على عاتق الشاحن.
  • يوجد أيضًا تأمين على السيارات لسائقي التوصيل مع تغطية خاصة. يعتمد ذلك على مالك السيارة - سائق 
  • التوصيل أو صاحب العمل. يعد تأمين مسؤولية المركبات غير المملوكة إضافة خاصة إلى أي بوليصة شخصية للسيارة يكون مالك السيارة فيها أساسيًا في حالة وقوع حادث. يتم أخذ بوليصة التأمين التجاري على السيارات من قبل الشركة بدلاً من سائق التوصيل).

للمستهلكين العديد من الخيارات والخيارات. ولكن لا يزال هناك مكان مناسب لشركة توصيل أخرى تركز على احتياجات المستهلكين ورغباتهم وتوفر خدمات بريدية وطرود ناجحة.

تعليقات